よくある質問

ご注文・配送について

注文方法を教えてください

商品ページよりご希望の商品をカートに追加し、購入手続きへお進みください。必要事項をご入力いただき、ご注文完了画面が表示されましたら注文受付完了となります。

注文完了メールが届きません

ご注文後、自動返信メールをお送りしております。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、以下をご確認ください。

  1. 受信許可設定：docomo・au・SoftBankなどキャリアメールをお使いの場合、nice-dog.shop からのメールが拒否されている可能性があります。ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
  2. メールアドレスの入力ミス：ご注文時に入力したアドレスをご確認ください。

上記を試しても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容は変更できますか？

発送準備前であれば変更を承れる場合がございます。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文をキャンセルできますか？

発送準備前に限りキャンセルを承ります。発送後の場合は返品扱いとなる場合がありますのでご注意ください。

注文してからどのくらいで届きますか？

通常、ご注文確認後3〜7営業日以内に発送いたします。地域や配送状況により到着までの日数は異なります。

配送日時の指定はできますか？

現在、お届け日時のご指定には対応しておりません。発送後、配送業者のサービスにてお届け予定日をご確認いただけます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

送料はいくらですか？

送料は配送地域やご注文内容によって異なります。お買い物ガイドをご確認ください。また、税込10,000円以上のご購入で一部地域を除き送料が無料となりますため、そちらも併せてご活用ください。

会員登録しないと購入できませんか？

会員登録は必須ではございませんので、ご希望されない場合は登録せずお手続にお進みください。

返品・交換について

返品できますか？

返品条件は商品や状況によって異なります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

商品に不備があった場合はどうすればいいですか？

商品到着後、状態を確認のうえ対応いたします。速やかにお問い合わせください。詳しくは、お買い物ガイドもあわせてご参照ください。

お支払い方法について

利用できる支払い方法を教えてください

クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay、Shop Payなどをご利用いただけます。

領収書は発行できますか？

注文確認メールに「注文番号・金額・支払い方法」が記載されておりますため、そちらを領収書としてご利用いただけます。宛名入りの領収書が必要な場合は、ご注文時の「ご注文メモ」欄に宛名をご記入ください（例：「領収書宛名：〇〇株式会社」）。後日PDFにてお送りします。

商品について

商品の賞味期限について教えてください

商品ごとに賞味期限が異なります。各商品ページをご確認ください。

商品の保存方法を教えてください

直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。開封後は密閉して早めにご使用ください。詳しい保存方法については、商品によって異なる場合がございますので、各商品ページをご確認ください。

アレルギーがある場合はどう確認すればいいですか？

原材料は各商品ページに記載しております。愛犬に食物アレルギーがある場合は、必ず原材料をご確認ください。

ドッグフードについて

どのくらいの量を与えればいいですか？

体重や年齢、活動量によって適量は異なります。給与量を目安に、愛犬の状態を見ながら調整してください。

フードの切り替え方法を教えてください

急な変更はお腹が慣れない場合があります。現在のフードに少量ずつ混ぜながら、1週間〜10日程度かけて徐々に切り替えることをおすすめします。

食べてくれない場合はどうしたらいいですか？

環境の変化や好みにより食べない場合があります。少量から試す、ぬるま湯でふやかして形状を変えるなどをお試しください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください